當年，位于達拉斯地區的零售公司JCPenney首次進軍網絡時，他們的主要目的是增加商品目錄遞送渠道。當時他們的商品數超過了25萬件。而當該公司將所有貨物名單登陸到網站上以后，該網站的創始人充分體會到電子商務所帶來的樂趣。因此，三個月后，這家全美十五大零售公司之一的JCPenney開始重新對網站進行規劃，并準備進一步完善他們的電子商務系統。
        JCPenney的總裁Paul Pappajon指出：“我們以前未曾想過要建立什么客戶服務部門或者進行什么實際的執行工作；但是JCPenney.com建立以后，我們的零售公司的商品總值達到了40億，一下躍成為全國之首。”這就給了這家零售公司充分的資金來籌建他們電話服務中心。并且該公司還挑選了一個專業的發送系統，用以開展電子商務。
        Pappajon稱：“我們從目錄式向網絡式轉變的過程中，新增的銷售額達到了6800萬，這是我們創業38年來一直夢想的銷售業績。這促使我們更為關注網站內容及客戶管理的工作。”
        和一些傳統商家不同，JCPenney.com很快適應了互聯網經濟。一些舊經濟下的零售商店往往對互聯網缺乏信任感。因此，一般的網絡商店大多是在1999年才開始慢慢建立起來的。而JCPenney不同，他們早在1994年就開始從事電子商務，在1998年，他們的銷售業績就已經達到了150萬美元，而在1999年更是創下了1020萬元的紀錄，到2000年為止，JCPenney已經成為了電子商務界家喻戶曉的領頭羊。但是和以往幾年的輝煌不同，JCPenney.com似乎在2001年注定要面臨一次重大的轉折，該網站期望在今年年末實現盈利的夢想。